TikTok ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่สำหรับร้านค้า พร้อมทั้งขยาย ‘Seller Assistant Chatbot’ เพื่อให้ง่ายต่อการทำ Auto-Clipping และ Live Streams พร้อมปรับให้เครื่องมือ AI กลายเป็น Always-on และครอบคุลมทั้งการบริการ การเสิร์ชสินค้า และการร่วมงานกับครีเอเตอร์ได้ง่ายมากขึ้น เพื่อช่วยให้ร้านค้าสามารถแอ็กทีฟได้ตลอดเวลาใน Seller Center
โดยการใช้งานเพียงแค่เข้าไปที่ไอคอน ‘Spaerkle’ มุมขวาล่างใน Seller Center จากนั้นก็จะมีชุดเครื่องมือใหม่เพื่อช่วยร้านค้าและครีเอเตอร์ขายของได้ ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นมาให้เลือก ไม่ว่าจะเป็น
- Expanded Chatbot Access: ระบบแชตบอทให้ร้านค้าทั่วไปใช้งานได้มากขึ้นให้กับร้านค้าทุกระดับ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ โดยจะมีแชตบอทที่ AI ช่วยตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ เช่น คำถามเรื่องราคา, สต็อก, วิธีจ่ายเงิน หรือวิธีการส่งของ
- Product Suitability Indicators: ระบบช่วยเสิร์ชและแนะนำว่าสินค้าภายในร้านนั้นเหมาะกับลูกค้าและความต้องการกับกลุ่มลูกค้า พร้อมช่วยวางแผนคอนเทนต์โฆษณาให้ตรงกลุ่ม และให้คำแนะนำในฟีดและไลฟ์ได้ดีขึ้น
- Creator Collaboration Tools: ฟีเจอร์ใหม่ให้ร้านค้าและครีเอเตอร์ติดต่อมาร่วมงานคอลแลบกันง่ายขึ้น ทั้งครีเอเตอร์ที่เหมาะกับสินค้า หรือการส่งคำเชิญให้มาร่วมงานกับร้านค้าทันทีในระบบ และติดตาม Performance การร่วมงานได้ในที่เดียว
- Keyword-triggered Prompts for Live Hosts: ข้อความแนะนำสำหรับการพูดในไลฟ์ที่จะขึ้นอัตโนมัติระหว่างไลฟ์ โดยจะมีการขึ้นตามคีย์เวิร์ดที่พูดให้กับโฮสต์ที่ไลฟ์อยู่ ทำให้ไลฟ์มี CTA ที่ตรงเวลาไม่พลาดจังหวะการขาย
- Inventory-linked Shopping Tabs: ฟีเจอร์ปรับแท็ปชอปปิงให้ซิงค์กับสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์ และจะอัปเดตสต็อกตามจริง ซึ่งหากสินค้าหมดระบบจะไม่แสดงรายการนั้นในฟีดหรือไลฟ์ ลดปัญหาคำสั่งซื้อของที่หมดและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า
- Smoother Checkout Flow: ฟีเจอร์ที่มีขั้นตอนจบการขายเร็วขึ้นและรองรับหลายแนวทางจ่ายเงิน เพราะปรับ UX การเช็กเอาท์เพื่อจ่ายเงินใหม่ ลดการทิ้งตะกร้า และเพิ่ม Conversion ให้กับร้านค้า
จากฟีเจอร์ AI ทั้งหมดนั้น ยิ่งแสดงให้เห็นว่า TikTok กำลังก้าวสู่ ‘Shopping Ecosystem’ แบบครบวงจร จนกลายเป็น ‘Commerce-First Ecosystem’ นอกเหนือจากเป็นแพลตฟอร์มไว้โพสต์คอนเทนต์ให้ไถฟีด ทำให้ผู้ใช้ที่ต้องการเสพคอนเทนต์และซื้อของอยู่ในแพลตฟอร์มนานขึ้น และครีเอเตอร์หรือร้านค้าก็จะมีเครื่องมือในการสนับสนุนการขายจริงจังด้วย
