OpenAI เผยว่าผู้ใช้มักจะคิดว่าการแชตกับ ChatGPT ให้ความรู้สึกเหมือนมีคนคอยเคียงข้าง เป็นผลจากการตอบคำถามของระบบที่ดูเข้าข้างเกินไป ทำให้แทนที่จะเป็นประโยชน์ แต่อาจทำผู้ใช้บางคนที่กำลังมีความเครียด, เศร้า หรือเปราะบางทางอารมณ์เชื่อถือ AI จนก่อให้เกิดให้ตัดสินใจโดยไม่ไตร่ตรองด้วยตัวเองตามมา
ส่งผลให้มีการพัฒนาโมเดลบน ChatGPT สำหรับการตอบคำถามที่ละเอียดอ่อนเกินไป เช่น ‘เราควรเลิกกับแฟนมั้ย?’ AI จะไม่ตอบแทนเราอีกต่อไป แต่จะช่วยตั้งคำถามเพื่อให้ผู้ใช้คิดตามอย่างถูกต้อง และมีฐานข้อมูลจริงรองรับเสมอ นอกจากนี้แพลตฟอร์มยังเพิ่มระบบการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อให้ผู้ใช้ที่ใช้งานนานเกินไปออกจากหน้าเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน
โดย OpenAI ได้กล่าวว่า การพัฒนาครั้งนี้มีการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกทั้งแพทย์กว่า 30 ประเทศ เพื่อออกแบบเกณฑ์การประเมินบทสนทนา และนักวิจัยด้าน Human-Computer Interaction (HCI) เพื่อตรวจสอบขีดจำกัดความเสี่ยงของระบบ รวมถึงที่ปรึกษาด้านสุขภาพจิต ทำให้แน่ใจได้ว่าแนวทางทั้งหมดทะท้อนความถูกต้องมากที่สุด
ทั้งนี้เหตุผลของการเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเพราะ หลายแพลตฟอร์มมีการวัดความสำเร็จจากระยะเวลาการใช้งาน หรือจำนวนคลิกที่ผู้ใช้ตั้งคำถามกับ AI อย่างไรก็ตาม ChatGPT ได้ประกาศนโยบายใหม่ว่า ‘AI ที่ดีควรทำใช้เวลาตอบคำถามน้อยลง แต่ได้ประโยชน์มากขึ้น’ และเน้นไปโฟกัสความถี่ในการกลับมาใช้งานแทน
ที่มา: https://openai.com/index/how-we’re-optimizing-chatgpt/
