สรุป Deep Dive into Consumer’s Mind แบรนด์ต้องเป็นตัวเองยังไงให้ถูกใจผู้บริโภค ใน Session: Future Consumers : Who are real consumers? ใครคือผู้บริโภคตัวจริงในอนาคต ที่งาน Adman Awards And Symposium 2025: The Future Of Advertising Is Humanity โดย ชนิยา นาคะลักษณ์ (Homerun Consulting)
“ในวันที่ลูกค้าตอบเราอย่างหนึ่ง และผู้บริโภคตอบเราอย่างหนึ่ง จะต้องทำความเข้าใจยังไง”
.
ผู้บริโภคเคลื่อนไหวจากไหนไปไหน
1. Survival: เอาตัวเองให้รอดก่อนเถอะ
2. Self Expression Value: เห็นค่าของการแสดงตัวตน / มีส่วนร่วม
3. Secular Rational Value: ค่านิยมที่ให้ความสำคัญกับเหตุผลและตรรกะ
4. Traditional: ความเชื่อทางศาสนาและประเพณี
.
ประเทศไทยอยู่หมายเลข 2 ที่ชิดติดขอบซ้าย ที่กำลังเริ่ม.
จากตัวเลข 2 ที่ผู้บริโภคไทยบ่งบอกถึงผู้บริโภคในอนาคตจะแสดงตัวตนและความเป็นตัวเองมากขึ้น หรือตั้งคำถามกับสังคม แบรนด์จึงต้องปรับตัวให้ทันผู้บริโภค
.
ความเป็นผู้บริโภคหนึ่งหน่วยมาจาก1. Culture ท้องถิ่น
2. Economics ความอู้ฟู่หรือข้าวยากหมากแพง
3. Phenomenon: สถานการณ์เด่นในยุคนั้น
4. Technology: เทคโนโลยีที่กระทบต่อวิถีชีวิต
.
ค่านิยมของผู้บริโภคยุคใหม่
Value and Mindset: ผู้บริโภคยุคใหม่มีความซื่อสัตย์ทางอารมณ์และตัวตน ที่เชื่อว่ามีสิทธิในการแสดงออก.
Expectation to Brand: แบรนด์ต้องมีความเป็นมนุษย์ โชว์จุดยืน พูดแล้วฟังง่าย กล้าบอกว่าไม่ Perfect เรื่องอะไรหรือผิดพลาดอะไร ไม่ปลอม เลยทำให้แบรนด์เล็ก ๆ เกิดมากกว่าแบรนด์ใหญ่.
Authenticity: ทำให้เกิด Big Trend เรื่อง Personal Branding โดยไม่รู้ว่าแบรนด์ดีจริงหรือไม่ แต่มีการรับเรื่องราวจากแบรนด์เลยทำให้อยากสนับสนุน จนแบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น.
Real: ไม่ต้องโชว์ด้านสวยงามของชีวิตตลอดเวลา แต่มีสิ่งที่ตั้งใจทำและตั้งใจจะสื่อสาร.
Conformity: เป็นตัวเองแต่ยังเชื่อมกับกลุ่มได้อยู่ โดยไม่ทำลายความสัมพันธ์กับคนที่แคร์ ‘Being true, but not rude.
Experience: ใช้ชีวิตให้มีความหมาย เพราะผู้บริโภคโหยหาประสบการณ์ที่ทำให้ตัวเองมีค่า เพราะประสบการณ์ช่วยสร้างอัตลักษณ์ และผู้บริโภคพร้อมจ่าย.
Experience / Meaning สำคัญกว่า Status: ผู้บริโภคชอบที่จะหาประสบการณ์ใหม่ ๆ กับแบรนด์หรือผู้คนใหม่ ๆ.
Identity Fluid: ยืดหยุ่น และแปรผันไปตามกาลเวลา เชื่อว่าหลายคนมีหลายด้านและสามารถคอนเน็กกับเขาในด้านอื่นได้ โดยมองคนแบบมีมิติ หากแบรนด์ DNA ชัดแล้ว ก็แตกไลน์ต่อแบบมีเรื่องราวไป เพื่อเซอร์ไพรส์ผู้บริโภคได้เลย
Platform for Expressionไม่ต้องพูดเหมือนเดิมทุกช่องทาง แต่พูดแก่นเดียวกัน เลือกเรื่อง เลือกแพลตฟอร์ม และสร้าง Journey / Curative ให้เป็น
.
Self Wellbeing, Not Duty Driven: ปรากฏการณ์ ‘Self-love’ จะได้รับความนิยมมากขึ้นอีก ตั้งแต่การออกกำลังกาย ใส่ใจเรื่องสุขภาพ.
Enlargement of Solo Economy: ผู้บริโภคที่โสดแต่ไม่เปล่าเปลี่ยว และพร้อมจ่ายเพื่อให้ตัวเองมีความสุข.
Pet Economy: มีกลุ่ม Pet Humanization ที่ใช้จ่ายกับการเลี้ยงสัตว์เลี้ยงเหมือนมนุษย์ หรือเพื่อนชีวิต.
ผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
Digital First: การสร้างเอนเกจเมนต์กับผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ และมีปฏิสัมพันธ์กลายเป็นแบรนด์ที่ Humanized.
Transparency: แหล่งข้อมูลที่แบรนด์ป้อนจะต้องโปร่งใส มีรีวิว ตรวจสอบได้ (Social Proof) เพราะหากไม่จริงใจเชื่อไม่ได้ จะโดนทัวร์ลง.
Marketing Funnel
1. Awareness: สร้างด้วยโซเชียล
2. Interest: มี User Generated Content
3. Consideration: เพิ่มช่องทางการขาย
4. Purchase: Shopee, Lazada, App
5. Loyalty: สร้างความเอ็กซ์คลูซีฟ
6. Advocacy: TikTok, Reels, Instagram Stories
.
Seamless: การหาช่องทางไร้รอยต่อทำให้ขายและจูงใจผู้บริโภคได้ ขาย จ่าย จบโดยใช้เวลาตัดสินใจน้อยแต่เชื่อใจในสินค้าจนกดซื้อหรือกดตะกร้าได้เร็ว.
Hyper Personalization: ตัวกรองข้อมูลที่มองเห็นเนื้อหาเกี่ยวกับตัวเอง สมองจะหลั่งโดปามีน ทำให้เกิดความพึงพอใจอัตโนมัติ แบรนด์จึงต้องยิงโฆษณาให้โดน (Product & CRM).
#AdmanAwardsAndSymposium2025#RAiNMaker
