Session: Beyond Intelligence: How Humans and AI Are Shaping the Future Together
By Patama Chantaruck (Accenture Thailand)
ปัจจุบัน AI ไม่เพียงแต่เป็น Intelligence แต่กลายเป็นสิ่งที่ Influence คนทั่วโลก เนื่องจากบทบาทที่เปลี่ยนไปของ AI จากที่เคยเป็นผู้ช่วยสู่การเป็นผู้มีบทบาทหลัก ไม่ว่าจะเป็น
AI = Customer
จากเดิมที่ทุกคนใช้ AI เป็นเครื่องมือ ตอนนี้ AI กลับกลายมาเป็นลูกค้า ที่สามารถรู้จักตัวตนของลูกค้ามากกว่าที่พวกเขารู้จักตัวเอง
เช่น L’Oreal ที่สร้าง AI ของตัวเองชื่อ NOLI (No One Like I) AI Beauty Matchmaker ที่เก็บข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าที่เป็น Pain Point ไม่ว่าจะเป็น สีผิวหรือสภาพผิวของลูกค้า เพื่อให้คำแนะนำในการหาสินค้าที่เหมาะกับลูกค้า
AI = Primary User
การทำงานร่วมกับ AI โดยให้ AI มีบทบาทหลักเพื่อ กำหนดทิศทางผลลัพธ์ออกมาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ทั้งให้ AI ช่วยในการเก็บข้อมูลเชิงลึก, สร้าง Workflow อัตโนมัติ หรือสร้างเครื่องมือในการเข้าถึงข้อมูลเพื่อนำมาทำรีพอร์ตแคมเปญ เป็นต้น
AI = Teammates
AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือช่วยหาคำตอบอีกต่อไป แต่คือเพื่อนร่วมทีมที่ช่วยสร้างผลงาน หลายองค์กรระดับโลกเริ่มใช้ AI เช่น BMW ที่ใช้ AI Platform ชื่อ ‘EKHO’ มาช่วยในกระบวนการขาย
ซึ่งระบบจะช่วยให้ข้อมูลการขายกับลูกค้าแบบเรียลไทม์เสมือนพนักงานขายคนหนึ่ง โดย AI จะช่วยให้พนักงานขายตอบคำถามได้แม่นยำ และปิดการขายได้เร็วขึ้น
5 Scaling AI Mehod ด้วย ‘SCALE’
S – Secure Digital Core
โครงสร้างดิจิทัลที่มั่นคง ปลอดภัย และสามารถรองรับการใช้ AI ได้อย่างยั่งยืนทั้งระบบจัดการข้อมูล และการจัดเก็บข้อมูลแบบ AI-ready
C – Close the Gap on Responsivle AI
แนวทางที่ชัดเจนในการใช้ AI อย่างโปร่งใส มีความยุติธรรม ไม่สร้างอคติ และสามารถตรวจสอบได้ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นทั้งภายในและภายนอกองค์กร
A – Align Talent with the New Ways of Working
ลงทุนในการ Upskill และ Reskill บุคลากร เพื่อให้ทุกคนเข้าใจและใช้งาน AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมเปิดรับการทำงานแบบใหม่ที่ร่วมมือกับ AI
L – Lead with Value
มองหา Use case ที่ช่วยให้เห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างชัดเจน เช่น เพิ่มรายได้ ลดต้นทุน หรือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพื่อให้ทุกฝ่ายเห็นประโยชน์ของ AI และพร้อมขยายการใช้งาน
Evolve Continuosly
การเรียนรู้และปรับตัวให้ทันการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทั้งการอัปเดตระบบ การปรับกลยุทธ์ และการประเมินผลใช้งาน
“ถึงแม้ AI จะเปลี่ยนโลก แต่มนุษย์ยังคงเป็นคนสร้างโลกด้วยเป้าหมายบางอย่าง และไม่ว่า AI จะเข้ามาปรับเปลี่ยนบทบาทหรือตำแหน่งงานอย่างไร มนุษย์ก็จะยังเป็นคนกำหนดเป้าหมายของเราอยู่ดี“
doyoumind
출근하자마자 퇴근하고싶은 여자
