ล่าสุดทาง OpenAI และ Sea ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่ ด้วยการนำแอปพลิเคชันชอปปิงอย่าง Shopee เข้ามาเป็นหนึ่งในแอปที่เชื่อมต่อกับ ChatGPT อย่างเป็นทางการ ซึ่งถือได้ว่าเป็นการเปิดทางให้ผู้ใช้งานสามารถค้นหาสินค้า ขอคำแนะนำ และเลือกซื้อสินค้าบน Shopee ผ่านการสนทนากับ AI ได้โดยตรง โดยประเทศไทยเป็นหนึ่งในประเทศแรก ๆ ที่รองรับฟีเจอร์นี้!
ผู้ใช้สามารถค้นหาสินค้าบน Shopee ได้ด้วยภาษาที่ใช้ในชีวิตประจำวันอย่างการเสิร์ชคำว่า “หาสายชาร์จ USB-C 240W ที่ขายดีที่สุดตอนนี้” จากนั้น ChatGPT จะวิเคราะห์ความต้องการ ปรับคำค้นหาให้เหมาะกับระบบของ Shopee และแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง ทั้งรูปสินค้า ราคา คะแนนรีวิว และร้านค้าที่จำหน่าย ก่อนพาไปยังหน้าสินค้าเพื่อดูรายละเอียดหรือสั่งซื้อได้ทันที ทำให้การค้นหาสินค้าไม่จำเป็นต้องเริ่มจากการพิมพ์คีย์เวิร์ดอีกต่อไป แต่สามารถอธิบายสิ่งที่ต้องการกับ AI ได้เหมือนกำลังคุยกับผู้ช่วยส่วนตัว
Sea ระบุว่าฟีเจอร์ดังกล่าวเปิดให้ใช้งานพร้อมกันในประเทศ ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ เวียดนาม ไต้หวัน และบราซิล นับเป็นการนำ Shopee เข้าสู่ระบบนิเวศของ ChatGPT ในหลายตลาดสำคัญพร้อมกัน
โดยก่อนใช้งานผู้ใช้จะต้องกดยืนยันการเชื่อมต่อผ่านหน้า Connect Shopee โดย OpenAI ระบุว่า ChatGPT จะเข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็น บริบทของคำถามและข้อมูลพื้นฐานของการเชื่อมต่อ เพื่อส่งคำขอไปยัง Shopee เท่านั้น ขณะที่ผู้ใช้ยังคงเป็นผู้กำหนดสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลด้วยตนเอง
นอกจากการเชื่อมต่อ Shopee เข้ากับ ChatGPT สำหรับผู้บริโภคแล้ว Sea ยังประกาศความร่วมมือกับ OpenAI ในการนำ ChatGPT for Business มาช่วยผู้ขายบนแพลตฟอร์ม ดังนั้นผู้ประกอบการหรือร้านค้าก็สามารถใช้ AI เพื่อช่วยเขียนรายละเอียดสินค้า สร้างข้อความโฆษณา ตอบแชตลูกค้า รวมถึงลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ ในแต่ละวัน โดย Sea จะทำการสนับสนุนทั้งการอบรม การทดลองใช้งาน และเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึง AI ได้ง่ายขึ้น พร้อมกันนี้ยังเตรียมจัดกิจกรรม OpenAI Codex Hackathon ในหลายประเทศของเอเชีย เพื่อสนับสนุนการพัฒนา AI และสร้างนักพัฒนารุ่นใหม่ในภูมิภาคร่วมด้วย
สิ่งที่น่าสนใจของความร่วมมือครั้งนี้ อาจไม่ใช่แค่การที่ Shopee เข้าไปอยู่บน ChatGPT แต่เป็นการสะท้อนทิศทางใหม่ของแพลตฟอร์มดิจิทัล เนื่องจากที่ผ่านมาผู้บริโภคมักเป็นฝ่ายเปิดแอปอีคอมเมิร์ซเพื่อค้นหาสินค้า แต่วันนี้แพลตฟอร์มเริ่มขยับออกจากพื้นที่ของตัวเอง ไปอยู่ในบริการที่ผู้คนใช้งานอยู่ก่อนแล้ว ไม่ว่าจะเป็น AI Assistant เครื่องมือค้นหา หรือแพลตฟอร์มคอนเทนต์ เพื่อให้การค้นพบสินค้าเกิดขึ้นได้ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของการตัดสินใจ
และเมื่อการค้นหาสินค้าไม่จำเป็นต้องเริ่มจากการเข้าแอป E-Commerce อีกต่อไป การแข่งขันของแพลตฟอร์มก็เริ่มเปลี่ยนจากการแย่ง Traffic มาเป็นการแข่งขันเพื่อเข้าไปอยู่ในทุกช่วงเวลาที่ผู้บริโภคกำลังมองหาคำตอบแทน
ดังนั้นแล้วการเชื่อมต่อระหว่าง ChatGPT และ Shopee จึงเป็นมากกว่าเพียงฟีเจอร์ใหม่ของ AI แต่กลับกำลังสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค เมื่อ AI เริ่มกลายเป็นจุดเริ่มต้นของ Customer Journey ตั้งแต่การค้นหา เปรียบเทียบ ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ
ท้านที่สุดแล้วนั้นในอนาคตเองการแข่งขันของแพลตฟอร์มอาจไม่ได้วัดกันว่าใครมีสินค้ามากที่สุดแต่เป็นใครสามารถเข้าไปอยู่ในบทสนทนาของผู้บริโภคได้ก่อน เพราะเมื่อ AI กลายเป็นประตูด่านแรกของการค้นหาข้อมูล การเชื่อมต่อกับผู้ใช้ในทุก Touchpoint ก็จะกลายเป็นข้อได้เปรียบสำคัญของธุรกิจดิจิทัลยุคใหม่นั่นเอง
ที่มา: https://www.sea.com/news/406
