Data
เมื่อเกิดคำถามเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ สิ่งแรกที่ทุกคนทำคือการติดต่อไปยังแต่ช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ เพื่อพูดคุยและแจ้งปัญหา แล้วก็ต้องตกใจเมื่อพบว่าแอดมินอ่านและตอบรับทันทีราวกับรออยู่แล้ว สิ่งที่ตอบคุณอยู่ ไม่ใช่คน(และแน่นอนว่าไม่ใช่สิ่งลี้ลับ) แต่เป็น Chatbot หนึ่งใน AI ที่มนุษย์เราพบเจอได้บ่อยที่สุด ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้ทั้งฝ่ายลูกค้า และฝ่ายแบรนด์ จะมีประโยชน์อย่างไรบ้าง เราจะพาไปดูกัน
