OpenAI กำลังพา ChatGPT ขยับจากแชตบอตที่รอรับคำสั่ง ไปสู่ผู้ช่วย AI หรือ ‘Personal Agent’ ที่รับผิดชอบงานแทนผู้ใช้แม้จะไม่ได้เปิดแชตแบบ 24 ชั่วโมงอย่าง ‘Dots’ เหมือนกับ Meta Muse, Google Gemini Spark หรือ xAI Grok Bot แต่ถึงแม้ Dots จะไม่ใช่เจ้าแรกที่ทำ แต่ก็เป็นสัญญาณว่าบริษัทเทคตอนนี้กำลังแข่งกันมากกว่าแชตบอทแล้ว
โดยจากตัวอย่างของการเปิดตัว ได้มีการคอลแลบกับ Higgsfield ในการนำ Dots มาช่วยเป็นเหมือนกับทีมครีเอทีฟด้วย เพราะสามารถทำงานต่อทั้งการติดต่อ สั่งงานผ่านอีเมล สรุปคอเมมนต์ในโซเชียล สร้างแอป หรือส่งให้กับทีมของผู้ใช้และอีกมากมายได้
เพราะปกติแล้วการใช้ ChatGPT จะเริ่มจากผู้ใช้ส่ง Promp ที่ต้องการเพื่อบรีฟก่อน จากนั้น AI แชตบทก็จะตอบตามคำสั่งไปเรื่อย ๆ แต่ Dots ถูกออกแบบมาให้รับผิดชอบงานที่ต่อเนื่องมากกว่านั้น เช่น เตรียมสรุปก่อนประชุม ติดตามความคืบหน้าของโปรเจกต์ ตรวจสอบข้อมูลใหม่ทุกวัน หรือจัดการงานหลายขั้นตอน โดยไม่ต้องรอให้ผู้ใช้กลับมาสั่งทุกครั้ง
และ Dot แต่ละตัวสามารถมีชื่อ บุคลิก และหน้าตาของตัวเอง รวมถึงจดจำบริบทที่จำเป็นต่อการทำงานได้ จึงให้ความรู้สึกใกล้เคียงกับการมีทีมของตัวเองมากกว่าคุยกับแชตบอททั่วไปแล้วจบ อีกทั้ง Dots ไม่จำเป็นต้องพึ่งอุปกรณ์ส่วนตัวของผู้ใช้ตลอดเวลา
เพราะแต่ละ Dot มีบราว์เซอร์บนระบบคลาวด์สำหรับจัดการงานที่ไม่จำเป็นต้องเข้าถึงไฟล์หรือโปรแกรมภายในเครื่องเลย จุดนี้ทำให้ Dot ที่มีโมเดล GPT-6 Astra สามารถทำงานได้ต่อเนื่องแม้จะไม่ได้เปิดคอมสั่งงานก็ตาม
ซึ่ง Dots มีความได้เปรียบกว่า Personal AI เจ้าอื่น เพราะสามารถให้งานย่อย ๆ ต่อไปบน ChatGPT Work หรือ Codex ได้ บทบาทที่เป็นมากกว่าแชตบอทจึงเหมือนกับผู้จัดการทีมมากกว่าผู้ช่วยที่ทำทุกอย่างด้วยตัวเอง โดย Dots สามารถเดินงานต่อขณะที่กำลังแชตกับผู้ใช้ สร้างไฟล์ และโปรเจกต์เดียวอาจมีทั้งการค้นข้อมูล เขียนสคริปต์ สร้างภาพ วิเคราะห์ข้อมูล และทำเว็บไซต์ก็ทำได้
ส่วน Meta Muse จะถนัดเรื่องการเป็นผู้ช่วยส่วนตัวและการซื้อสินค้า และ Gemini Spark ได้เปรียบเรื่อง Google Workspace และ Copilot Autopilot เชื่อมกับ Microsoft 365 ได้ดีกว่า แต่ Dots จะสามารถใช้ ChatGPT Memory ที่เกี่ยวข้อง และเก็บบันทึกเพิ่มเติมระหว่างทำงานร่วมกับผู้ใช้ได้ ทำให้ไม่ต้องเริ่มแนะนำตัว สไตล์งาน กลุ่มเป้าหมาย หรือข้อมูลโปรเจกต์ใหม่ทุกครั้งที่แชต
โดย Dots จะเปิดให้ผู้ใช้ที่สมัครแพ็กเกจ Pro, Business Premium และ Enterprise ในประเทศหรือพื้นที่ที่รองรับ ซึ่งจะเป็นการทยอยเปิดให้ใช้งาน และการสร้าง Dot ครั้งแรกต้องทำผ่าน ChatGPT บนเดสก์ท็อปหรือเว็บเบราว์เซอร์บนคอมก่อน และจะเปิดใช้บนสมาร์ตโฟนตามมาเมื่อแอ็กเคานต์อัปเดตแล้ว
