Session: The Consumer Reality: How Consumer Behavior Shifts in 2026
โดย Theenida Lomvatanatham Marketing Strategy Consultant Manager, Wisesight
สรุป 4 เรื่องสำคัญที่คนทำแบรนด์และครีเอเตอร์ต้องรู้ เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของพฤติกรรมผู้บริโภคในปี 2026
1. เกิดอะไรขึ้น: เทรนด์ของโลกที่กำลังเปลี่ยนไป
- ผู้บริโภคเข้าสู่โหมด Chooser Aholic: ปี 2026 กำลังซื้อของผู้บริโภคไม่ได้หายไปไหน แต่เปลี่ยนวิธีการใช้และการเลือก ด้วยปัจจัยจาก GDP ที่เติบโตช้า และปัญหาหนี้ครัวเรือน จึงทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนจากนักซื้อเป็นนักเลือกที่ละเอียดรอบคอบมากกว่าเดิม
- พฤติกรรมของลูกค้าบน E-Commerce: ลูกค้ากดเลือกของลงตะกร้าได้ง่าย แต่การจะกดซื้อนั้นยากขึ้นมาก เพราะคนระมัดระวังการใช้จ่ายเพื่อความอยู่รอดทางการเงินของตัวเอง
2. ผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างไร: คุณค่าที่คนรุ่นใหม่มองหา
ผู้บริโภคเปลี่ยนลำดับความสำคัญในการใช้เงิน โดยมี 5 แกนหลักที่แบรนด์ต้องยึดให้มั่น:
- Ownership of Time: ยอมจ่ายเพื่อซื้อเวลาและความสะดวก
- Mental Well-being: เลือกสิ่งที่ตอบโจทย์ความสงบทางใจและลดความเครียด
- Financial Freedom: วางแผนการเงินเน้นสภาพคล่อง ไม่ต้องการมีภาระหนี้ระยะยาว ชอบโมเดลเช่าใช้มากกว่าการเป็นเจ้าของ
- Authenticity & Radical Honesty: เชื่อมั่นในข้อมูลที่พิสูจน์ได้ และรีวิวที่ละเอียดจริงจัง
- Purposeful Consumption: ซื้อของเพื่อสะท้อนตัวตนหรือเพื่อประสบการณ์ เช่น การถ่ายรูปเช็กอิน
3. แบรนด์ต้องเผชิญกับอะไร: แรงกดดันที่แบรนด์ต้องเจอ
แบรนด์กำลังถูกบีบจาก 2 ด้านพร้อมกัน ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อต้นทุนและยอดขาย
- Platform-Forcement: กฎของแพลตฟอร์ม E-commerce และโซเชียลเปลี่ยนตลอดเวลา ทั้งเรื่องค่าธรรมเนียม (GP) และอัลกอริทึมที่เปลี่ยนไป ทำให้แบรนด์ต้องปรับตัวตามอย่างรวดเร็ว เช่น Facebook เลิกใช้ Clickbait, TikTok เน้นคุณภาพกลุ่มคนดู
- Chooser Aholic: ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงขึ้น ไม่ยอมซื้อง่าย ๆ ทำให้แบรนด์ต้องแข่งขันกับทั้งคู่แข่งในตลาดและ “Influencer/Creator” เพื่อแย่งชิงเวลา (Social Screen) ของลูกค้าให้ได้
4. แบรนด์ต้องปรับตัวอย่างไร: เปลี่ยนนักเลือกให้เป็นนักรัก
เมื่อนักซื้อเปลี่ยนเป็นนักเลือก หน้าที่ของแบรนด์คือต้องเปลี่ยนนักเลือกให้กลายเป็นนักรักด้วยสองขั้นตอนนี้
- เปลี่ยนนักเลือกให้เป็นนักรีวิว:
- ต้องมีระบบเซ็ตอัปที่กระตุ้นให้เกิด UGC (User Generated Content)
- ใช้ Key Opinion Specialist (KOS) ช่วยยืนยันคุณภาพ
- ทำให้สินค้ามีความ “แชร์ได้” (Shareability) เพื่อให้ลูกค้าคนอื่น ๆ เชื่อมั่นในตัวแบรนด์
- เปลี่ยนนักรีวิวให้เป็นนักรัก:
- สร้าง Experience ที่คู่แข่งไม่สามารถทดแทนได้ เพราะเมื่อไหร่ที่ทดแทนได้ ลูกค้าจะเลือกสิ่งที่ถูกกว่า
- การสร้างระบบ Membership ที่แข็งแรง
- สร้าง Community ของแบรนด์ เพราะความรักไม่ได้เกิดขึ้นเพราะสินค้าอย่างเดียว แต่อยู่ที่ความสัมพันธ์ที่ผู้ใช้มีต่อกันและกันด้วย
Naree W.
Writer / Creative based in Bangkok.
