Session: Synergy of Technologists and Non-Tech People: A Real Key to the New 21st Century- Peeranat Thoonsaengngam (Muze Innovation)
- Dr. Wit Sittivaekin (Muze Innovation)
- Dr. Luis Kristhanin (Eureka Global)
เตรียม Non-Tech สู่โลกเทคโนโลยีใหม่
ทุกการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เริ่มต้นจากเทคโนโลยี แต่มาจาก Pain Point ของคนเสมอ เปรียบเทียบได้กับองค์กรมักจะมีคนบางกลุ่มที่คิดเป็น Binary อยู่แล้ว แต่ความท้าทายคือ จะทำยังไงให้คนอื่น ๆ สามารถเข้าใจ และสื่อสารกับได้ในภาษาเดียวกัน เช่นเดียวกับการเปลี่ยนผ่านไปสู่โลกเทคโนโลยีที่ไม่ได้อาศัยแค่เครื่องมือ แต่ต้องมี ‘ความเข้าใจร่วมกัน‘
ตัวอย่างที่ง่ายที่สุดในการทำให้ทั้ง 2 ฝ่ายออกแบบประสบการณ์ร่วมกัน เช่น การจัด Workshop ที่ให้ทุกคนได้ต่อ Lego เพื่อจำลองการแก้ปัญหาในมุมมองที่ต่างกัน พอทุกคนเริ่มเข้าใจโมเดลของกันและกัน จากนั้นเมื่อทุกคนเข้าใจ ’ภาษาเดียวกัน‘ ไม่ว่าจะเป็นคนสาย Tech หรือ Non-Tech ทุกคนก็สามารถเป็นส่วนหนึ่งของโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีได้
เพราะการกล้าเริ่มต้นคือก้าวสำคัญของเทคโนโลยี
เทคโนโลยีอาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่สิ่งสำคัญกว่าคือการจินตนาการของมนุษย์ในการสร้างสิ่งนี้ เหมือนที่ Nikola Tesla เคยจินตนาการถึงการสื่อสารข้ามทวีปผ่านคลื่นวิทยุ ตั้งแต่ยุคที่โลกยังไม่รู้จักอินเทอร์เน็ตหรือสมาร์ตโฟน ซึ่งกลายเป็นจุดเริ่มต้นของนวัตกรรมการสื่อสารไร้สายที่เปลี่ยนโลกไปตลอดกาล
ประวัติศาสตร์เทคโนโลยีแสดงให้เห็นว่า ผู้สร้างนวัตกรรมสำคัญไม่ได้จำกัดแค่คนในสายเทคโนโลยีเท่านั้น หลายคนที่ไม่ได้มีก็สามารถเริ่มต้นก้าวที่ยิ่งใหญ่ได้ เพียงแค่กล้าลงมือ
เช่นเดียวกับทุกคนที่เข้าสู่ยุค AI ซึ่งเป็นจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่ในตอนนี้ เพราะสิ่งสำคัญไม่ใช่การรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับเทคโนโลยี แต่คือการกล้าที่จะเริ่มต้น ตั้งคำถาม ทดลองใช้ และมองหาโอกาสจากเครื่องมือนี้
ยุคของ AI
หลายคนรู้สึก overwhelmed เมื่อต้องเผชิญกับกระแส AI ที่เปลี่ยนแปลงแทบทุกสัปดาห์ มีโมเดลใหม่ ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา จนไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน และสุดท้ายก็ลงมือใช้งาน AI ไปแบบไม่มีทิศทางหรือแบบแผนที่ชัดเจน
แต่ในความเป็นจริงแล้ว AI ได้แทรกซึมอยู่ในชีวิตประจำวันของเราอยู่ตลอด ซึ่งสามารถแบ่งเป็นยุคได้ ดังนี้
- Perception: จุดเริ่มต้นของ AI ในการรับรู้ และจดจำภาพ เสียง หรือข้อมูลต่าง ๆ คล้ายกับประสาทสัมผัสของมนุษย์
- Cognition: เมื่อ AI เริ่มเรียนรู้และคิดวิเคราะห์ได้ ผ่านโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) และอัลกอริทึมที่ซับซ้อน ทำให้สามารถเข้าใจบริบท และตอบโต้ได้ใกล้เคียงกับมนุษย์มากขึ้น
- Creation: ยุคที่ AI ก้าวเข้าสู่บทบาทของ ‘ผู้ช่วย’ เต็มตัว ทำให้ทุกคนจำเป็นต้องรู้ว่า จะทำงานร่วมกับ AI อย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด
เมื่อ Non-Tech ไม่ได้แปลว่าเข้าไม่ถึงเทคโนโลยี
เรียกได้ว่าในปัจจุบัน ช่องว่างระหว่างคนที่เข้าใจเทคโนโลยีกับคนที่ไม่เข้าใจนั้นแคบลงมาก เพราะไม่ว่าใครก็ต้องใช้สมาร์ตโฟนในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว ทำให้การสร้างความเข้าใจเรื่องเทคโนโลยีจึงไม่ใช่เรื่องยากเหมือนในอดีต
ยิ่งไปกว่านั้น เราสามารถใช้ AI เป็นเครื่องมือในการสร้างต้นแบบ (Prototype) เพื่อให้คนที่เป็น Non-tech มองเห็นภาพได้ชัดเจนขึ้น ทั้งในการใช้งาน และการมีส่วนร่วมในการใช้เครื่องมือมากขึ้น
AI ไม่ใช่พระเจ้า
สิ่งสำคัญคือทุกคนต้องรู้ว่า AI ทำอะไรได้ และควรใช้ทำอะไร เพราะแม้ว่า AI จะไม่ต้องพักผ่อน รวมถึงสามารถประมวลผลจากฐานข้อมูลขนาดใหญ่ได้ตลอดเวลา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคำตอบจะถูกต้องเสมอไป
ยกตัวอย่างง่าย ๆ ถ้าเราถาม ChatGPT ว่า 1+1 เท่ากับเท่าไร บางครั้งอาจได้คำตอบว่า ‘หน้าต่าง’ เพราะข้อมูลที่นำมาอ้างอิงในส่วนนี้มาจากบริบทอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่า AI ไม่ได้เข้าใจเหมือนมนุษย์ แต่เลือกข้อมูลที่คิดว่าน่าจะใช่จากสิ่งที่เคยโดนเทรนมา เพราะฉะนั้น AI ต้องใช้ร่วมกับวิจารณญาณของมนุษย์เสมอ
