How ’We‘ Changing Marketing การตลาดที่ต้องทำความเข้าใจทั้งมนุษย์ และ AI

Session: Set Marketing & Advertising Goals

โดย คุณเปี๊ยก บุณสักก์ (Founder & Chief, Creative Officer, YOUNGSTER BKK) และคุณตูน สุธีรพันธุ์ สักรวัตร (CCO, SCBX)

สิ่งที่โลก Marketing เปลี่ยน

คอนเทนต์มีเยอะ ผู้คนเสพเยอะ และ AI ทำให้คอนเทนต์ล้นไปอีก วิธีการเสพคอนเทนต์ของผู้คนจึงเลือกที่จะเสพแต่ไม่เชื่ออะไรง่าย ๆ แล้ว
ในโลกออนไลน์เต็มไปด้วย Frequency และ Visibility แต่การเห็นเยอะไม่ได้แปลว่า Audience เชื่อเรา
Generation ของผู้คนใหม่ ๆ เกิดขึ้นมาพร้อม AI เลยเรียนรู้ได้เร็วและง่ายขึ้น เครื่องมือดีแต่อาจจะปวดหัวกว่าเดิมเหมือนดาบสองคม
Business Model เปลี่ยนเป็น Transection เลยทำให้วิธีคิดในการตลาดเปลี่ยน เพราะทำไปแล้วไม่รู้ว่ายอดขายจะกลับมาเมื่อไหร่

ผู้คนตัดสินใจซื้อจากความรู้สึก (Emotion) ที่ซื้อแล้วทำให้ชีวิตเปลี่ยน หรือเป็นแบรนด์ที่เข้าใจความรู้สึก เกิดความเชื่อถือในแบรนด์ (Brand Loyalty)
สร้าง ‘Branded Experiences’ ที่เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้คนได้
IT EGO และ SUPER EGO หรือ Grief & Fear ไม่เปลี่ยน แบรนด์จึงต้องเล่นกับ Limbic Brain เหล่านี้ของมนุษย์อยู่ เพราะ AI ไม่มีวันเข้าใจ
สามเหลี่ยม Marslow ที่แบรนด์ยังคงต้องทำความเข้าใจ Basic Needs ของมนุษย์ทุกฐานะ

คนไทยหลายคนอยู่ในจุด AI Ready แต่ยังไม่ถึงขั้น Native AI เพราะปรับไปใช้ส่วนตัวหรือกับองค์กรเยอะ
องค์กรส่วนใหญ่อยากเป็น AI First ที่รันธุรกิจด้วยระบบอัตโนมัติ หรือ Machine Learning แต่ใช้กับโปรดักต์เดิม
AI ยังไม่ค่อยเข้าใจ Culture หรือมุกที่แตกต่างกัน แต่ในอนาคตจะมีความเข้าใจมากขึ้น

ตัวเลขยอด Engagement หรือยอด Views ยังสำคัญ และไม่ควรด้อยค่า โดยต้องระวังไม่ให้เต็มไปด้วยตัวเลขที่ยิงแอดเยอะเกินไป
การตลาดที่เริ่มมี Metrics ให้วัดมากขึ้น ต้องรู้ว่าอะไรเก็บมาแล้วนำไปปรับปรุงกลยุทธ์ต่อได้จริง
ทุก Business Model มี KPI ที่แตกต่างกัน จึงต้องหาจุดสำคัญที่สามารถเปลี่ยนให้ Target Audience รู้สึกว่าแบรนด์สำคัญ

โดยสรุปแล้ว Human + AI + Marketing ยังคงต้องเรียนรู้และปรับตัวไปพร้อมกัน แต่ขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์ต้องการใช้ AI เพื่อตอบโจทย์อะไร และสื่อสารกับใคร