7 เทคนิคแก้ไขปัญหาให้ลูกค้ารักแบรนด์ จากเซสชัน From Problem to Purchase: The Brain Audit Framework คู่มือไขรหัสสมอง 7 ขั้นตอนสู่การชนะใจลูกค้า โดย กษิดิศ สตางค์มงคล ในงาน The Secret Sauce Summit 2025
The Brain Audit Framework
”นักการตลาดสร้างโฆษณาเพื่อให้เราวิ่งตามสิ่งที่ไม่จำเป็นต้องมีในชีวิต“ แต่การตลาดที่ดีต้องทำให้ทุกคนอยากมีเหมือนกัน และจำเป็นในชีวิต
The Trigger1. Problem
2. Solution
3. Target Profile
Problem
– สมองเราจะ Detect ปัญหา และใช้ Resource เพื่อแก้ปัญหา และทำให้เราอยู่รอดไปได้
– เปิดด้วยปัญหาที่ลูกค้าเจอ แล้วแก้ไขด้วย Solutions
– การเล่น Social Media ก็คือปัญหา เพราะแพลตฟอร์มเหล่านี้เกิดมาเพื่อสร้างกำไร และอยากได้ Attention จากผู้คน และมีคู่แข่งเป็นเวลานอน
Problem Isolation: การนำเสนอปัญหาว่าโปรดักต์แก้ไขปัญหาได้
– ต้องเปิดด้วยการโชว์ปัญหาให้เห็น
– เลือกมา 1 Problem = 1 Solution มาสะท้อนเข้าหากัน
– The Invention of Problem: บางอย่างไม่ใช่ปัญหา แต่เรากำลังโดน Manipulate ว่าสิ่งนั้นคือปัญหา และสมองเราชอบเปรียบเทียบอยู่ตลอดเวลาจนหลายสิ่งเกิดเป็นปัญหา
Solution
– ยาที่ช่วยผ่อนคลายความเครียดจากปัญหา
– ลำดับการนำเสนอต้องไม่เปิดด้วย Solution
– ไม่ควรทำให้ Solution ซับซ้อนเกินไป เพราะยิ่ง Solution ง่ายก็จะยิ่งทรงพลัง
– Monetize your solutions = เปลี่ยนวิธีแก้ปัญหาให้เป็นการสร้างรายได้
Target Profile
– Target Audience (มีมากกว่า 1 คน) vs. Target Profile (1 คน)
– การสร้าง Marketing Materials ให้กับคน 1 คนแบบเฉพาะเจาะจง แต่สามารถขายได้ทั่วโลก
– การตลาดแบบ Maximum Impact อิทธิพลที่ส่งผลกระทบต่อผู้คนในวงกว้าง
Risks1. Objections
2. Testimonials
3. Risk Reversal
Objections
– เวลาลูกค้ามีคำถาม มักจะมี Objection ในใจอยู่แล้ว
– Perception: ได้ยินคนพูดถึงสินค้า
– Past Experience: การเปรียบเทียบกับประสบการณ์ที่ดีกว่าที่เคยเจอ
– Need to Know: สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับสินค้า
– เหมือนกับการสร้าง FAQ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ เพิ่มโอกาสการตัดสินใจการซื้อได้เร็วขึ้น
Testimonials
– เกิดขึ้นมาเพื่อ Resolve Objection
– Reverse Testimonials: การสะท้อนรีวิวให้มีความน่าเชื่อถือด้วย 2 คำถาม
Grounded Storytelling: เปรียบเทียบ Before vs After ที่ได้รู้จักแบรนด์1. ก่อนรู้จักเราเป็นยังไงบ้าง?
2. หลังได้รู้จักเราเป็นยังไงบ้าง?
Risk Reversal
– ทุกการใช้จ่ายมักจะมาพร้อมกับความเสี่ยงเสมอ
– การย้อนกลับความเสี่ยง = การ Offer การันตีแปลว่าสินค้าดีและแบรนด์สามารถมอบให้ได้ เช่น Return / Refund Policy เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า
– ควรมีการตั้งชื่อการการันตีให้ลูกค้าจำได้
Uniqueness
– คอนเซปต์ที่ทำให้แบรนด์ต่างจากคนอื่น และไม่สามารถลอกเลียนแบบได้
– Uniqueness = สิ่งที่ถูกสร้างขึ้นมาให้แตกต่าง เช่น สั่งพิซซ่าเกิน 30 นาทีจะได้กินฟรีของ Domino Pizza
