ท่ามกลางอุตสาหกรรม Influencer Marketing ที่มักจะมีการทดสอบและวัดผลที่จับต้องได้ผ่าน Personal Taste, Experience และ Expertise จนนำไปสู่ ‘Brand Trust’ ได้เสมอ แต่เมื่อมีการเข้ามาของ AI ก็ทำให้หลายอย่างเปลี่ยนไป เกิดเป็น “AI Trust Problem” ที่หลายแบรนด์มีการใช้ Generative AI ในคอนเทนต์ จนทำให้คนดูเชื่อในแบรนด์ลดลงกว่าเดิมได้
ซึ่งรายงานจาก YouGov x Meltwater ได้เผยอินไซต์ว่า มีผู้บริโภคเพียง 28% เท่านั้นที่ยอมรับการใช้ Generative AI ใน Influencer Marketing ซึ่งต่ำกว่าการใช้ในคอนเทนต์แบบ Entertainment และ Advertising ชัดเจน และยิ่งแสดงว่าถึงผู้คนจะไม่ได้ต่อต้านการใช้ AI แต่ก็ควรระวังมากขึ้นเมื่อมีการนำไปใช้
- Entertainment Content: 53%
- Product Advertising: 47%
- Educational Content: 44%
- Customer Service: น้อยกว่า 39%
- Influencer Marketing: 28%
- News Reporting: 21%
- Political Advertising: 18%
โดย YouGov ได้ทำการทดสอบผ่านแบบสำรวจไปเมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ – 5 มีนาคม 2026 จากผู้ใหญ่อายุ 18 ปีขึ้นไปทั้งหมด 9,869 คน โดยมีผู้ตอบอย่างน้อย 1,050 คนต่อประเทศ ไม่ว่าจะเป็นออสเตรเลีย, แคนาดา, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, สิงคโปร์, สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา
นอกจากนี้ Meltwater ยังวิเคราะห์มาได้อีกว่า มีการพูดถึง Generative AI มากกว่า 150 ล้าน Mentions และ Engagement ตลอดระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมาทั้งบน TikTok, YouTube, X และ Reddit รวมถึงในโซเชียลด้วย ทำให้เห็นว่าผู้คนจะเปิดรับคอนเทนต์ที่มีการ Gen AI สำหรับความบันเทิงมากกว่าคอนเทนต์ประเภทอื่น
แต่สำหรับ Influencer Marketing หากมีครีเอเตอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์จะต้องถ่ายคอนเทนต์ที่ออกมาพูดข้อมูลที่เป็นความจริง และนำ AI มาสร้างสิ่งที่ไม่เคยมีอยู่ หรือไม่เคยเกิดขึ้น ก็จะเป็นการลดความน่าเชื่อถือลงในคอนเทนต์ หรือแบรนด์ด้วย
เหตุผลที่ผู้คนปฏิเสธ AI
จากรายงานไม่ได้บอกว่าผู้คนไม่เชื่อในคอนเทนต์ที่มีการใช้ AI แต่จะเปิดรับเมื่อนำมาทำเกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์มากกว่า แต่จะมีความกังวลมากขึ้นเมื่อ AI เข้าไปเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่มีผลต่อความเชื่อ การตัดสินใจ และความไว้วางใจ
- 63% ความเชื่อมั่นต่อแบรนด์จะลดลง หากการใช้ AI ทำให้คอนเทนต์ดูหลอกลวงหรือชวนให้เข้าใจผิด
- 59% จะเชื่อถือแบรนด์น้อยลง หากแบรนด์ไม่เปิดเผยว่าใช้ AI
- 49% จะเชื่อมั่นในแบรนด์ลดลง หาก AI เข้ามาแทนที่ครีเอเตอร์มนุษย์ทั้งหมด
- 45% จะเชื่อมั่นในแบรนด์ลดลง หากใช้ AI ผลิตคอนเทนต์เกี่ยวกับเรื่องละเอียดอ่อน เช่น ข่าว สุขภาพ และการเมือง
- 32% จะเชื่อถือแบรนด์น้อยลง เมื่อรู้ว่าคอนเทนต์ถูกสร้างด้วย AI และมีเพียง 15% ที่จะเชื่อถือแบรนด์มากขึ้น
และ 86% ของผู้คนก็มองว่าคอนเทนต์ควรมีการแจ้งให้ชัดเจนหากมีการใช้ Generative AI และความโปร่งใสก็ไม่ควรถูกปิดบังไว้ รวมถึงต้องแจ้งรายละเอียดว่ามีส่วนไหนที่ใช้ AI บ้าง หรือส่วนไหนมาจากสิ่งที่มนุษย์ตัดสินใจ เพราะปัจจุบันผู้คนดูออกมากขึ้นแล้วว่าคอนเทนต์มีการใช้ AI
แต่ในภาพรวม 87% ก็ยังคงมีกังวลว่า จะมีปัญหาในการแยกระหว่างใช้ AI และไม่ได้ใช้ AI สร้างขึ้น ไม่ว่าจะเป็น
- 73% กลัวว่า AI จะถูกใช้สร้างข่าวปลอมหรือกลโกง
- 69% กังวลว่าคอนเทนต์ AI อาจมีข้อมูลผิดหรือทำให้เข้าใจผิด
- 67% กังวลว่าจะจำแนกคอนเทนต์จากมนุษย์กับ AI ได้ยากขึ้น
ทำให้ตอนนี้การใช้ Gen AI เพื่อทำให้ภาพหรือวิดีโอใกล้เคียงกับความสมจริงมากขึ้น อาจไม่ใช่วิธีที่ดีเพื่อทำให้ผู้คนเชื่อในแบรนด์แล้ว และการใช้ AI Influencer ยุคใหม่ก็ต่างจาก Virtual Influencer ที่แม้จะดูเป็นมนุษย์แบบสมจริงมากขึ้น แต่การนำไปใช้กลับยิ่งทำให้ผู้คนสับสนกว่าเดิมได้
และคนรุ่นใหม่ที่เปิดรับ AI ก็ไม่ได้หมายความว่าจะยอมรับการ Gen AI สำหรับทุกงาน โดยภาพรวมที่ 39% รู้สึกตื่นเต้นกับงานที่ Gen AI แต่อีก 51% ก็ไม่เห็นด้วย อย่างไรก็ตามหากใช้ AI ในทางที่ถูกต้องก็สามารถเป็นเครื่องมือที่ดีได้
- สร้างคอนเทนต์ได้เร็วขึ้น 40%
- ช่วยระดมไอเดียเมื่อคิดงานไม่ออก 37%
- ลดข้อผิดพลาดด้านการสะกดและการจัดวาง 35%
- ช่วยเพิ่มทักษะด้านเทคนิคหรือครีเอทีฟทำงานได้ง่ายขึ้น 34%
- ทำงานซ้ำแบบอัตโนมัติ 34%
- ลดต้นทุนการผลิต 33%
- สร้างคอนเทนต์หลายภาษา 33%
- ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กแข่งขันได้มากขึ้น 29%
- สนับสนุนการทดลองแบบครีเอทีฟ 25%
- ปรับคอนเทนต์ให้เหมาะกับผู้ชมแต่ละกลุ่ม 22%
โพสต์ที่สร้าง Engagement สูงสุด
- 92% มาจากแพลตฟอร์ม TikTok ที่มีคอนเทนต์เกี่ยวกับ AI เยอะ
- 49% สื่อพูดถึง AI เชิงบวก เทียบกับบนโซเชียลมีเพียง 25%
- 18% มีการพูดถึง AI ในเชิงลบ เทียบกับ 7% ในสื่ออนไลน์
- 8% มาจากสื่อและสำนักข่าวออนไลน์
ฉะนั้น แทนที่จะตั้งคำถามว่าควรใช้ AI หรือไม่ ทั้งครีเอเตอร์ อินฟลูเอนเซอร์ แบรนด์และเอเจนศีควรมองให้รอบด้านมากขึ้น ว่าจะใช้ AI ไปกับส่วนไหนของคอนเทนต์บ้าง และความโปร่งใสในคอนเทนต์ก็มีความสำคัญพอ ๆ กับคุณภาพของคอนเทนต์ด้วย
ที่มา: https://www.socialmediatoday.com/spons/influencer-marketing-has-an-ai-trust-problem/831579/
