Session: Live Commerce Trends Today: Platforms, Creators & Conversion เทรนด์การ Live อะไรจะกลายเป็น New High ของปี 2026
โดย บุญชัย ลิ่มอติบูล (เพจพี่เปี๊ยกจัดให้), พีรดนย์ เหมยากร (บริษัท ไอ แฮฟ ซีพียู จำกัด) และชนกานต์ ชินชัชชวาล (ZWIZ.AI)
Live Commerce กำลังเปลี่ยนจากการขายของผ่าน Live ไปสู่ระบบการขายแบบครบวงจร ที่ผสาน Platform, Content, Chat, Data และ AI เข้าด้วยกัน ทำให้ปี 2026 การแข่งขันไม่ได้อยู่ที่ใคร Live เก่งที่สุด แต่คือใครสร้างระบบขายหลัง Live ได้แข็งแรงที่สุด และเปลี่ยนผู้ชมให้กลายเป็นลูกค้าระยะยาวได้แทน
Live ไม่ใช่แค่ขาย แต่คือแหล่ง Data & Funnelเมื่อแพลตฟอร์มเริ่มมอง Live มากกว่าการปิดการขายทันที
Live จึงกลายเป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทางลูกค้า เพราะข้อมูลผู้ชมสามารถนำไปต่อยอดได้อีกหลายขั้น
- บางสินค้าขายจบใน Live
- บางสินค้าปิดดีลต่อใน Chat
บทบาทของ Live จึงเปลี่ยนเป็นพื้นที่ให้ข้อมูลครบ สร้างความเชื่อมั่น และเก็บ Data เพื่อนำไปต่อยอดทั้งคอนเทนต์และระบบ CRM ดังนั้นความเร็วอาจช่วยปิดยอด แต่ ความน่าเชื่อถือ คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ายอมรอ และกลับมาซื้อซ้ำในระยะยาว
Multi-Platform Strategy: แต่ละแพลตฟอร์มมีหน้าที่ต่างกัน
เมื่อ Live Commerce ยุคใหม่ไม่พึ่งแพลตฟอร์มเดียว แต่ใช้หลายช่องทางร่วมกันเป็น Ecosystem ที่แม้ Marketplace มีค่าธรรมเนียมสูง แต่ยังจำเป็นสำหรับ Awareness และ Funnel อยู่
- TikTok: ช่องทางหาลูกค้าใหม่หรือสำหรับเปิดตัวสินค้าใหม่
- Shopee & Lazada: ช่องทางเปรียบเทียบราคาที่ปิดการขายได้
- Chat & Social: ช่องทางปิดดีลและให้บริการหลังการขาย
Repeat Purchase คือ รายได้ระยะยาวเมื่อร้านมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น การพึ่ง Marketplace จะลดลง และรายได้จะมาจากลูกค้าเดิมมากขึ้นBroadcast
- Message ช่วยดึงลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
- สร้าง Awareness เพื่อสร้างฐานลูกค้าของแบรนด์เอง
- มีเป้าหมายระยะยาวเพื่อลดการพึ่งแพลตฟอร์ม
Reach ลดลง เพราะคน Live เพิ่มขึ้น และการแข่งขันสูงขึ้น ทำให้ Live ต้องคิดเหมือนการทำ Content
- การ Live จึงเสมือนพื้นที่ Content ที่ต้องดึงให้คนหยุดดู
- ภาพ, เสียง และ Hook สำคัญมาก
- ช่องแบรนด์ต้องทำเหมือนโชว์รูมออนไลน์
- ถ้าคนไม่หยุดดู จะทำให้อัลกอริทึมบนแพลตฟอร์มไม่ดัน
สูตร Live ให้รอดในอนาคต คือ อย่าโฟกัสขายอย่างเดียว ต้องทำให้ Live ดูสนุกและมี Variety
- แบ่ง Session ใน Live ให้หลากหลาย
- Collab กับร้านหรือครีเอเตอร์อื่น
- เป็นตัวเอง ลดการ Burnout
Platform Battle: Meta vs TikTok
การแข่งขันเริ่มดุเดือดมากขึ้นในเรื่องของการปรับตัวให้กับร้านค้าที่มองหาแพลตฟอร์ม Live
Meta:
- มีระบบตะกร้า และยิง Ads ไปยังลูกค้าเก่า
- ยิง Ads ตะกร้าได้
- แต่มีค่าธรรมเนียมหลายชั้น
TikTok:
- ยังคงเด่นเรื่องการรวม Live / Short Video / Showcase
- มีการเพิ่ม DM Ads ปิดการขายผ่าน Chat
- เก็บค่า Ads เป็นหลัก (ไม่มี fee เพิ่ม)
Live Commerce และ Chat Commerce ยังจำเป็นต้องมาคู่กันในการขายยุคใหม่ เพราะเริ่มจากหน้าร้านส่งต่อไปสู่ Chat กับพนักงาน ทีมหลังบ้านจึงสำคัญมาก และบางธุรกิจเริ่มใช้ AI ช่วยตอบ Chat
- ก่อนขายคือส่วนของการ Live
- หลังขายคือส่วนของแอดมิน
- ถ้า Live ดีแต่บริการ Chat ไม่ดี อาจปิดการขายไม่ได้
AI กับอนาคตของ Live Commerce
ที่ไม่ได้แทนคนทั้งหมด แต่ช่วยเพิ่มกำลังคนแทน แต่ผู้ใช้ AI ต้องเก่งกว่า AI ไม่เช่นนั้นการแข่งขันจะสูงขึ้นมาก
- สร้างภาพและสคริปต์ Live หลายเวอร์ชัน
- วิเคราะห์คำพูดที่ขายได้
- อนาคตจะสามารถโต้ตอบใน Live ได้
- เริ่มใช้แล้วในจีนและเข้ามาในไทยแล้ว
ท้ายที่สุดแล้ว Live Commerce จึงไม่ได้เป็นแค่ช่องทางขายอีกต่อไป แต่คือระบบการขายครบวงจรที่ผสาน การ Live และ Chat ด้วย Data และ AI เข้าด้วยกัน ดังนั้นแบรนด์ที่ชนะในปี 2026 จะไม่ใช่คนที่ Live เก่งที่สุด แต่คือคนที่สร้างระบบหลังบ้านแข็งแรงที่สุด และเปลี่ยนผู้ชมให้กลายเป็นลูกค้าระยะยาวได
