Agent Revolution เปลี่ยน Content สู่การสร้าง Experience ด้วย AI Sessions: Reinvent Marketing with Authenticity in the age of intelligence โดย สุนาถ ธนสารอักษร (Accenture Song, Thailand) จากงาน Marketing Technology & Innovation Expo 2026
Authenticity รู้จัก เข้าใจ ไม่ปลอม
- 9 ใน 10 ของผู้บริโภค ต้องการคอนเทนต์ที่ดูจริงใจและเป็นธรรมชาติ
- ญี่ปุ่น Before-and-after: ที่มีหลักฐานชัดเจน
- อินโดนีเซีย Side-by-side: ชอบการเปรียบเทียบแบบ
- ออสเตรเลีย Behind-the-scenes: ต้องการความเชื่อถือความโปร่งใส
- ไทย Q&A / AMA: ความจริงใจจากการถาม-ตอบกันตรงๆ
Stage 1: Fan Agent Generation & Initial Strategy Review
- รวบรวมข้อมูลจาก Social Media เพื่อทำ Mind Map
- Agent Generation โดยการ ใช้ AI จำลองกลุ่มเป้าหมายออกมา
Stage 2: Refining Strategy
- Initial Review of Initiative Themes by Cluster
- Brainstorming Ideas
- Narrowing Down Initiative Proposals
- Evaluation of Proposed Strategies
- Finalizing Initiatives
Stage 3: Campaign Effectiveness Analysis
- Finalizing Initiatives
- Agent Virtual Test marketing
- Based on the experience of the initiative Mindset Shift
- Campaign Effectiveness
DECISION การใช้ AI ช่วยตัดสินใจ
- การจัดการสุขภาพทางการเงินและเงินกู้แบบอัจฉริยะ
- การเพิ่มประสิทธิภาพการฝากเงินและอัตราดอกเบี้ยแบบอัตโนมัติ
- การจัดการยอดคงค้างและการเพิ่มประสิทธิภาพบัตรเครดิต
- การป้องกันการยกเลิกใช้บริการ (Churn Prevention) และการรักษาฐานลูกค้า
Engagement กับลูกค้าของแบรนด์
- Outbound: Contents > Direct Touchpoints
- Inbound: Contact Center > App, Website
Compound Creativity
- อันดับ 1. User Generated Contents
- อันดับ 2. Professionally Generated Contents
- อันดับ 3. AI Generated Contents
Right Offers & Actions With Human Voice
- Contextual Engagement
- Compound Creativity
- Machine & Human Service
Connected Intelligence: System of Engagement
- Traditional Channels
- Conversational Channels
- CRM, CMS, Marketing Automation, AdTech, Commerce
- Customer Data Platform
- Knowledge and Semantic Layer
Connected Intelligence: System of Creation
- Experience Layer
- Agentic Orchestration Layer
- Agent Hub / Carousel
- LLM Models
สรุปความสำคัญที่แบรนด์ควรไปต่อ
- Deep understanding > Synthetic Persona
- Contextual action > AI decisioning
- Authentic engagement > Human voices
- Connected intelligence > Data-driven orchestration
Value Creation (Marketing, CX, Product Development)
- Customer Insight Through Agents
- Initiative Creation and Refinement
- Virtual Test Marketing
- Information dissemination and spread
