Session: Global Marketing Trends 2026: How the World Is Changing Marketing
โดย ยุพิน มินซิ่ง (Ipsos Limited)
Ipsos เผยผลวิเคราะห์จากงานวิจัยผู้คนกว่า 30,000 คนทั่วโลก เพื่ออ่านสัญญาณการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างของสังคมโลก
ท่ามกลางยุค Polycrisis ที่ความไม่แน่นอนถาโถมพร้อมกันทั้งเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และเทคโนโลยี�ผลลัพธ์คือผู้คนรู้สึกว่าโลก ควบคุมไม่ได้ และ ไม่มั่นคง จึงเริ่มมองหาความปลอดภัย ความสบายใจ และจุดยึดเหนี่ยวมากขึ้น
- 83% รู้สึกว่าโลกเปลี่ยนเร็วเกินไป
- 72% รู้สึก overwhelmed กับตัวเลือกในชีวิต
Self-Summer: ใช้ชีวิตวันนี้ แต่ต้องไม่ทิ้งอนาคต
ความไม่แน่นอนของโลกก่อให้เกิดพฤติกรรมใหม่ เมื่อผู้คนหันมาโฟกัสปัจจุบันมากขึ้น แต่ก็ยังต้องวางแผนอนาคตไปพร้อมกันเกิดความตึงเครียดระหว่าง การใช้ชีวิตวันนี้กับการเตรียมพร้อมสำหรับวันข้างหน้า ผู้บริโภคจึงมองหาความสุขเล็ก ๆ ที่เอื้อมถึงได้ในขณะที่ยังต้องมีวินัยทางการเงิน
- 89% ใช้ชีวิตเพื่อวันนี้ เพราะอนาคตไม่แน่นอน
- 89% เชื่อว่าต้องเก็บเงินวันนี้ เพราะอนาคตไม่แน่นอน
ทั้งนี้ยังมาพร้อม AI ที่เสมือนเป็นดาบสองคมแม้โลกจะวุ่นวาย แต่คนกลับพึ่งเทคโนโลยีมากขึ้น
- 78% เชื่อว่าสินค้า/บริการที่ใช้ AI มีประโยชน์มากกว่าโทษ
- 69% เชื่อว่า AI ช่วยประหยัดเวลา
ผลกระทบกับการมาของ AI
- ก็ทำให้เกิด ความไม่สบายใจเรื่องความปลอดภัยและความจริง
- ทำให้เกิดการ Transparency ของนักการตลาดทีจะต้องสร้าง Key to Trust ให้กับผู้บริโภค
- โลกไม่ได้กลัว AI แต่กลัวการใช้ AI แบบไม่โปร่งใส จึงได้ต้อฝเกิดการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องเลือกภาษา เลือกคำ และความชัดเจน คือเรื่องใหญ่ของยุคนี้
โดยพบว่าในประเทศไทยมีแนวโน้มกว่า
- 83% อยากให้บริษัทเปิดเผยการใช้ AI
- 70% เชื่อใจบริษัทที่ใช้ AI เพื่อปกป้องข้อมูล
Opportunity Trust: จาก CSR เชิงภาพลักษณ์ สู่ Impact จริง
ความเชื่อใจสามารถสร้างได้จากการลงมือทำจริงไม่ใช่แค่การสื่อสาร Ipsos ชี้ให้เห็นว่า นี่คือโอกาสของแบรนด์ในการสร้าง CSR ที่ Base on Insight และนำไปสู่ Behavior Change ได้จริง
- 86% เชื่อว่าธุรกิจมีหน้าที่ช่วยสังคม
- 80% อยากให้แบรนด์ช่วยทำให้ “การทำสิ่งดี ๆ” ง่ายขึ้น
จุดนี้เองที่ทำให้เรื่องของ HI (HumanIntelligence) ร่วมมือกับ AI ได้สร้างสูตรใหม่ของการตลาด เพราะท้ายที่สุด Creativity ย่อมยังมาจากมนุษย์
ส่วนเรื่องของ Execution สามารถต่อยอดได้จาก AI ซึ่ง Ipsos สรุปบทบาทไว้ชัดเจนว่า
HI (Human Intelligence) มาจาก
- Empathy
- Creativity
- Big Picture
- Decision Making
AI (Artificial Intelligence) ช่วยให้
- Efficiency
- Generate Hypotheses
- Reduce Bias
- Access Massive Data
ท้ายที่สุดแล้วในโลกที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ผู้บริโภคไม่ได้มองหาแค่เทคโนโลยีที่ล้ำขึ้น แต่กำลังมองหาแบรนด์ที่เชื่อใจได้มากขึ้นแทน เนื่องจาก AI อาจช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นแต่ความโปร่งใส ความเข้าใจมนุษย์ และการสร้างคุณค่าจริงให้สังคม คือสิ่งที่จะทำให้แบรนด์อยู่รอดในระยะยาว เพราะสุดท้ายแล้วเทคโนโลยีช่วยให้แบรนด์ทำงานเร็วขึ้น แต่ความเชื่อใจเท่านั้นที่ทำให้คนเลือกและอยู่กับแบรนด์ต่อไป
