กลายเป็นประเด็นร้อนในโซเชียลชั่วข้ามคืนหลังจาก ‘แม่ตุ๊ก Tuk Little Monster’ ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์มัทฉะอย่าง ‘Hi Matcha Girlies’ ซึ่งหลังจากวางขายกลับมีกระแสวิพากษ์วิจารณ์ที่เกิดการรีเซลล์ตัวสินค้ามีออเดอร์บางส่วนที่ถูกยกเลิกและการที่ผู้บริโภคได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่ได้โฆษณาไว้ RaiNMaker จึงอยากพาทุกคนมาเจาะประเด็นดราม่าที่เกิดขึ้นในการเป็นกรณีศึกษาให้กับครีเอเตอร์ไทยในการผลิตแบรนด์ของตัวเอง
โดยหลังจากกระแสนิยมของมัทฉะที่เกิดขึ้นในระยะเวลาที่ผ่านมาทำให้ ‘แม่ตุ๊ก’ กลายเป็นคอนเทนต์ครีเอเตอร์อีกคนที่ไวรัลจากคอนเทนต์รีวิวมัทฉะและได้ต่อยอดสู่การเปิดแบรนด์ Hi Matcha Girlies ของตัวเอง โดยสินค้าหลักที่มีการวางจำหน่ายคือผงมัทฉะเกรด Super Ceremonial ได้แก่ Kyoto Uji Matcha ขนาด 30 กรัม ราคา 990 บาท และ Yame Matcha ขนาด 30 กรัม ราคา 1,280 บาท นอกจากนี้ ยังได้จัดทำและจำหน่าย Matcha Recipe Box ซึ่งเป็นกล่องการ์ดรวบรวมสูตรการชงเครื่องดื่มไว้ถึง 50 สูตรในราคา 550 บาทอีกด้วย
ซึ่งถือเป็นอีกเส้นทางที่ครีเอเตอร์ไทยจำนวนมากกำลังให้ความสนใจในปัจจุบัน แต่หลังเปิดตัวไม่นานก็เริ่มมีความคิดเห็นจากผู้ซื้อเกิดขึ้น ทั้งมีสินค้าบางส่วนถูกนำไปรีเซลล์ในราคาที่สูงกว่าที่แม่ตุ๊กตั้งไว้ โดยมีออเดอร์ส่วนหนึ่งถูกยกเลิกโดยไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจน และสิ่งที่สร้างเสียงวิจารณ์มากที่สุดคือผู้บริโภคที่ได้รับสินค้าจริงแล้วพบว่าไม่ตรงกับสิ่งที่ถูกโฆษณาไว้บนโซเชียล
และจุดที่ทำให้กระแสขยายตัวมากขึ้นในวงการคือการที่แม่ตุ๊กได้ออกมายอมรับอย่างตรงไปตรงมาถึงปัญหาที่เกิดขึ้น เมื่อสินค้าเริ่มส่งถึงมือลูกค้า มีเสียงตั้งข้อสังเกตเรื่องสีของผงมัทฉะที่ไม่เขียวสดอย่างที่หลายคนคาดหวังในเกรด Super Ceremonial รวมถึงรีวิวที่ระบุว่ารสชาติเมื่อชงกับน้ำเปล่าไม่ตรงกับที่คาดไว้
ทำให้ทางแม่ตุ๊กได้ชี้แจงถึงกรณีที่เกิดขึ้นว่าก่อนปล่อยสินค้าได้ทดสอบรสชาติกับนมและน้ำมะพร้าวไม่เคยทดลองกับน้ำเปล่าเลยซักครั้ง เพราะคอนเซปต์ตั้งต้นของแบรนด์คือมัทฉะที่เข้ากับนมซึ่งเป็นสูตรที่เธอดื่มเองเป็นประจำ แต่เมื่อ Recipe Box ที่ขายควบคู่กันมีสูตรชงแบบใสรวมอยู่ด้วย สิ่งที่ตามมาคือคำถามจากผู้บริโภคว่าข้อมูลที่นำเสนอครอบคลุมทุกการใช้งานจริงหรือไม่ ซึ่งนี่คือบทเรียนเรื่องความครบถ้วนของข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครีเอเตอร์ทุกคนที่อยากทำแบรนด์ควรนำไปคิดต่อ
อย่างไรก็ตามประเด็นที่เกิดขึ้นก็เป็นกรณีศึกษาที่ดีให้กับเหล่าครีเอเตอร์ที่เริ่มต้นบทบาทจากผู้สร้างคอนเทนต์สู่การเป็นเจ้าของแบรนด์ ความท้าทายที่ต้องรับมือก็เปลี่ยนไปเช่นกัน
- ฐานผู้ติดตาม: การมีฐานผู้ติดตามจำนวนมากไม่ได้หมายความว่าระบบหลังบ้านจะพร้อมรองรับความต้องการที่เกิดขึ้นเสมอไป
- การสื่อสารของแบรนด์: โดยเฉพาะในกรณีของครีเอเตอร์ที่ผู้บริโภคจำนวนมากตัดสินใจซื้อจากความเชื่อมั่นที่มีต่อตัวบุคคล
- การบริหารความคาดหวังของผู้บริโภค: ไม่ว่าจะเป็นจำนวนสินค้า ระยะเวลาการจัดส่ง หรือรายละเอียดของตัวผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้สนับสนุน
ต้องบอกเลยว่าสิ่งที่น่าสนใจและน่านับถือมาก ๆ ในฐานะกรณีศึกษาคือวิธีการที่แม่ตุ๊กรับมือ เพราะทางออกของแบรนด์นั้นไม่ได้หลบเลี่ยงหรือปิดกั้นคอมเมนต์ แต่เลือกออกมาชี้แจง รับฟัง และประกาศรับผิดชอบด้วยการคืนเงินเต็มจำนวนให้กับลูกค้าที่ไม่พอใจ ซึ่งเป็นการจัดการวิกฤตที่แสดงให้เห็นว่าความโปร่งใสยังคงเป็นทุนที่สำคัญที่สุดของครีเอเตอร์
ท้ายที่สุดแล้วประเด็นที่เกิดขึ้นอาจไม่ได้สะท้อนเพียงแค่เรื่องของสินค้า แต่ยังสะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายที่ครีเอเตอร์ยุคใหม่ต้องเผชิญ เมื่อการสร้างคอมมูนิตี้ที่แข็งแรงจนสามารถต่อยอดสู่ธุรกิจได้จริง และยิ่งแบรนด์เติบโตมากขึ้น การบริหารจัดการในทุกขั้นตอนก็ยิ่งกลายเป็นปัจจัยสำคัญไม่แพ้ตัวคอนเทนต์ที่ทำให้ผู้คนรู้จักแบรนด์ตั้งแต่แรกนั่นเอง
