Session: ผู้นำยุค AI ต้องคิดและตัดสินใจอย่างไร โดย ปฐม อินทโรดม กรรมการ สภาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งประเทศไทย (DCT)
Agentic AI กำลังเปลี่ยนวิธีทำงานขององค์กร
AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือช่วยตอบคำถาม แต่กำลังพัฒนาไปสู่การจัดการปัญหาและตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง โดยเฉพาะงานบริการลูกค้าและงาน Routine ที่สามารถลดขั้นตอนการทำงานของมนุษย์ได้ ตัวอย่างศักยภาพของ Agentic AI ที่ถูกพูดถึงคือ
- 80% ของปัญหาลูกค้าทั่วไป สามารถให้ AI จัดการได้เอง
- 30% ต้นทุนการดำเนินงานที่คาดว่าจะลดลง
และนอกจากนี้การใช้งาน Agentic AI ยังมีต้นทุนด้าน Token ที่ต้องคำนึงถึง โดยการใช้ AI หลาย Agent ร่วมกันอาจทำให้การใช้ Token เพิ่มขึ้นอย่างมากและจะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
Private AI กับโจทย์เรื่องข้อมูลขององค์กร
แม้ปัจจุบันการใช้งาน AI ส่วนใหญ่จะอยู่บน Cloud แต่สิ่งที่องค์กรต้องให้ความสำคัญคือ Company Data โดยเฉพาะข้อมูลที่มีความอ่อนไหว เช่น ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลคนไข้ ดังนั้นการนำข้อมูลเหล่านี้ขึ้นไปใช้งานบน AI จึงกลายเป็นโจทย์สำคัญที่ต้องพิจารณาทั้งเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ทำให้ Private AI เป็นอีกหนึ่งแนวทางที่น่าจับตามอง
The Rise of the One-Person Company
AI กำลังเปลี่ยนขนาดทีมขั้นต่ำที่จำเป็นต่อการสร้างธุรกิจ จากเดิมที่ต้องมีทีมงานหลายฝ่าย วันนี้ผู้ประกอบการเพียงคนเดียวก็สามารถสร้างและบริหารธุรกิจได้ โดยมี AI เป็นกำลังสำคัญในการทำงาน โดยแนวคิด One-Person Company ประกอบด้วย 4 เสาหลัก
- ONE: Founder มีผู้ก่อตั้งเพียงคนเดียวที่เป็นเจ้าของและกำหนดวิสัยทัศน์ธุรกิจ
- 24/7: AI Operations ใช้ AI ทำงานต่อเนื่องได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- GLOBAL: Customers เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้โดยไม่มีข้อจำกัดด้านพรมแดน
- LEAN: Overhead ลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายประจำขององค์กรให้เหลือน้อยที่สุด
Real Companies. Real Revenue.
ตัวอย่างธุรกิจที่เติบโตจากโมเดลทีมขนาดเล็กและใช้ AI เป็นกำลังสำคัญ ไม่ว่าจะเป็น
- PHOTO AI: ธุรกิจ AI Photography สร้างรายได้มากกว่า 100,000 ดอลลาร์ต่อเดือน ด้วยโมเดล Solo-Founder
- HEADSHOTPRO: ธุรกิจ AI Professional Portraits มียอดรายได้สะสมมากกว่า 10 ล้านดอลลาร์ เริ่มต้นจากผู้ก่อตั้งคนเดียว ก่อนจะมีทีมสนับสนุนเพิ่มเติม
- TYPINGMIND: ซอฟต์แวร์ AI Chat สร้างรายได้มากกว่า 100,000 ดอลลาร์ต่อเดือน ด้วยโมเดล Solo-Founder และทีมขนาดเล็ก
ตัวเลขดังกล่าวเป็นข้อมูลความสำเร็จที่รายงานโดยผู้ก่อตั้งหรือบริษัท ไม่ใช่ตัวเลขทางการเงินที่ผ่านการตรวจสอบบัญชี
One Person. One AI Workforce.
เมื่อมี AI เป็นเหมือนกองทัพแรงงาน ผู้ประกอบการหนึ่งคนสามารถดูแลงานหลายส่วนของธุรกิจได้ ผ่านความสามารถหลัก 3 ด้าน
- BUILD: งานพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่การเขียนโค้ด การสร้างต้นแบบ วางโครงสร้างระบบ ไปจนถึงการนำผลิตภัณฑ์ออกใช้งาน
- GROW: งานการตลาดและการขาย ตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้า การเขียนข้อความเพื่อเพิ่มยอดขาย การทำแคมเปญ ไปจนถึงการทดสอบช่องทางการตลาด
- OPERATE: งานสนับสนุนและการเงิน เช่น การจัดการคำถามลูกค้า การทำบัญชี และการตรวจสอบด้าน Compliance
หัวใจสำคัญคือการทำงานร่วมกันระหว่าง Human Judgment + AI Agents + Automation โดยให้มนุษย์เป็นผู้ใช้วิจารณญาณ ขณะที่ AI ช่วยจัดการงานและกระบวนการต่าง ๆ
Physical AI และการเติบโตของหุ่นยนต์
ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา Physical AI เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการแข่งขันด้านหุ่นยนต์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความก้าวหน้าของเทคโนโลยีจากจีน ที่พัฒนาหุ่นยนต์ให้เข้ามามีบทบาทในโลกการทำงานมากขึ้น
ปัจจุบันเทคโนโลยีดังกล่าวเริ่มเข้ามาในประเทศไทยแล้ว โดยเฉพาะในภาคโรงงานอุตสาหกรรมทำให้อีกหนึ่งตัวเลขที่น่าสนใจ คือ ต้นทุนเทคโนโลยีที่ลดลงจาก 35 ล้านบาท เหลือเพียง 3.5 ล้านบาท ภายในระยะเวลา 3 ปี
CEOs Are Warning the Wrong People
“Learn AI or lose your job.”
คำเตือนที่ว่าเรียนรู้ AI หรือไม่ก็อาจเสียงานไป อาจไม่ใช่ประเด็นที่น่ากังวลที่สุด เพราะสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นอาจไม่ใช่แค่ Job Replacement หรือการถูก AI เข้ามาแทนที่ แต่เป็น Business Replacement หรือการที่โมเดลธุรกิจเดิมถูกแทนที่ด้วยธุรกิจรูปแบบใหม่
เมื่อ Agentic AI สามารถตัดสินใจและจัดการกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนแทนมนุษย์ได้มากขึ้น องค์กรก็อาจลดขั้นตอนการทำงานและจำนวนคนในบางตำแหน่งลง จึงไม่ใช่แค่ AI จะเข้ามาแย่งงานมนุษย์หรือไม่ แต่คือใครจะสามารถใช้ AI สร้างความได้เปรียบในการทำงานและทำธุรกิจได้มากกว่ากัน
เราไม่ได้กำลังสู้กับ AI แต่กำลังสู้กับคนที่ใช้ AI เป็น
นี่อาจเป็นหนึ่งในความเปลี่ยนแปลงสำคัญของโลกการทำงาน เมื่อ AI ไม่ได้เปลี่ยนแค่ทักษะที่คนต้องมี แต่กำลังเปลี่ยนวิธีคิด วิธีทำงาน และโครงสร้างของธุรกิจทั้งระบบ สิ่งที่ผู้นำและคนทำงานต้องเริ่มเตรียมพร้อมตั้งแต่วันนี้ จึงไม่ใช่แค่การเรียนรู้เครื่องมือ AI แต่คือการรู้ว่าจะใช้ AI สร้างคุณค่าและความได้เปรียบใหม่ ๆ ได้อย่างไร
