หลังจากช่วงวิกฤตโรคระบาดโควิด-19 Zoom ได้เข้าซื้อกิจการครั้งใหญ่เป็นครั้งแรกอย่าง ‘Five9’ ที่เป็นบริษัทผู้ให้บริการ Contact Center ในราคา 14.7 พันล้านดอลลาร์ ก้าวนี้นับเป็นการขยายเข้าสู่ตลาด Call center ของ Zoom ที่มีมูลค่าสูงถึง 24 พันล้านดอลลาร์เลยทีเดียว
เรียกว่าการเคลื่อนไหวนี้จะนำไปสู่ความหลากหลายของบริษัทมากขึ้น เมื่อพนักงานเริ่มกลับมาทำงานที่ออฟฟิศหลังจากสถานการณ์โรคระบาดคลี่คลายลง Five9 จะกลายเป็นหน่วยปฏิบัติการย่อยของ Zoom เมื่อข้อตกลงสมบูรณ์ ซึ่งดูเหมือนจะเป็นไปได้ในช่วงครั้งปีแรกของปี 2022
Five9 เป็นบริษัทอายุกว่า 20 ปีที่มีฐานลูกค้ากว่า 2 พันคนทั่วโลก รวมถึง SalesForce และ Under Armour และมียอดการใช้งานมากกว่า 7 พันล้านนาทีต่อปี นอกจากนี้ Zoom ยังได้บอกอีกว่าบริษัทเป็นลูกค้าระยะยาวของ Five9 อยู่แล้ว และพาร์ตเนอร์จะให้คู่ค้าทางธุรกิจของ Five9 สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของ Zoom แบบหลายแพลตฟอร์มได้
การเข้าซื้อกิจการในครั้งนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อลูกค้ามากนัก เนื่องจาก Five9 เป็นบริษัทแบบ business-to-business และในอนาคตเมื่อสถานการณ์ดีขึ้น Five9 จะเป็นอีกแหล่งรายได้ของ Zoom
ที่มา: Engadget
