Read Customer’s Mind to Marketing ทำการตลาดมีอินไซต์ แบบไม่ต้องเดาใจลูกค้า

Read Customer’s Mind to Marketing ทำการตลาดมีอินไซต์ แบบไม่ต้องเดาใจลูกค้า ใน Session: Mind-Centric Marketing ถอดรหัสวิธีคิดและพฤติกรรมผู้บริโภค โดย ดร.มัณฑิตา จินดา Founder and Managing Director of Digital Tips ในงาน Creative Talk Conference 2026

AI ทำได้ทุกอย่าง แล้วนักการตลาดทำอะไร

Marketing Case x History

• แคมเปญ “Tank Day” ของ Starbucks ของเกาหลีใต้วันที่ 18 พ.ค. และออกเสียงคล้าย “Tak! on the desk” ย้อนรอยประวัติศาสตร์การเมืองที่ประชาชนเกาหลีใต้เจ็บใจ
• เพราะแคมเปญนี้ถูกคิดโดย AI และคน Approved ก็ไม่ได้ตรวจสอบ เลยส่งผลต่อแบรนด์ และยอดขาย
• ดังนั้นการทำการตลาดจึงควรมี “มนุษย์” คอยตรวจสอบเสมอ

Mind Centric Marketing

Augmented Human

กำแพงของ Augmented Human

1. Aggressive Filtering: กรองทุกอย่างที่ไม่เกี่ยวข้อง เกิด “Banner Blindness” ที่ Skip Ad และ Mute Story
2. Social Fragmentation: ไม่มี Mass Identity มีแต่ ”Tribe” เป็นกลุ่ม Niche เช่น Nano Influencer หรือ Echo Chamber ที่รับแต่สิ่งที่เข้าข้างตัวเอง สุดโต่ง เกิดการแบ่งขั้ว
3. Selective Frugality: จ่ายได้แต่จ่ายแบบมีกลยุทธ์ Trade Up VS Trade Down ใช้จ่ายน้อยลง แต่เอาไปใช้จ่ายกับอะไรที่คุ้มค่ามากขึ้น

Mind-Centric Marketing Campaign

1. Seki Milk – Milk Manga: Solution เล่นกับ “Curiousity” และ “Motivation” แคมเปญจาก Ogilvy Japan พิมพ์ลายการ์ตูนลงขวดนมให้เด็ก ๆ ที่ไม่ชอบดื่มนม ต้องดื่มให้หมดถึงจะอ่านการ์ตูนได้
2. IKEA-U UP?: Solution เล่นกับ Pain Point และ Relevance ที่คนแคนาดามองว่าที่นอนแพงแปลว่าดี แต่ที่นอน IKEA ถูก เลยส่ง DM 23.00 – 05.00 น. ที่คนนอนไม่หลับ ให้ลูกค้าตอบกลับเพื่อได้ส่วนลดไปซื้อที่นอน
3. Mortein: Solution เล่นกับ Belief ที่คนอินเดียเชื่อว่าลูกที่โดนยุงกัดจะต้องแต้มสีดำ แบรนด์เลยทำออยล์สีดำ แบบไม่เปลี่ยนความคิดลูกค้า แต่เป็นพวกเดียวกัน
4. STANLEY: Solution เล่นกับ Identity จากแก้วสไตล์ลุย ๆ เกือบเลิกผลิต หันไปเจาะกลุ่มผู้หญิงมากขึ้น ทำให้ของธรรมดากลายเป็น “Cutural Product”

บทเรียนจากการตลาด Mind-Centric

1. สินค้าเดิม ฟังก์ชันเดิม สามารถเปลี่ยนวิธีเล่าได้
2. อย่ามองข้ามการตลาดใหม่ ที่ไม่ตรงกับภาพจำเดิม
3. สินค้าที่ดีต้องการบริบทที่ดี ในเวลาที่ใช่
4. Consumer Insight มาจาก Community มากกว่า Product Team
5. Influencer ไม่ต้องมีผู้ติดตามเยอะ แต่ต้องสร้าง Trust กับ Community ได้

Checklist for Brands

• ลูกค้าเจ็บปวดกับปัญหาที่เราแก้ได้ช่วงไหนของวัน
• เราเข้าถึงช่วงเวลา Pain Point ของลูกค้ามั้ย
• เราพูดแบบ “แบรนด์” หรือ “คนจริง ๆ”
• ถ้าลูกค้าได้รับข้อความของแบรนด์ เขารู้สึก “ถูกรบกวน” หรือ “มีคนเข้าใจ”
• มีพื้นที่ไหนที่ลูกค้าอยู่แต่เรายังไปไม่ถึง
• ครั้งสุดท้ายที่ลูกค้า “ไม่คาดคิด” คือเมื่อไหร่
• มีอะไรในสินค้าที่ดีกว่าที่ลูกค้าคิด แต่เรายังไม่เคยพิสูจน์ให้เห็น

Mind Framework

• Map (Map The Mental State): แบรนด์ที่เข้าใจ Emotional Moment มากกว่า Demographics ของลูกค้า
• Identity (Identity Exiting Schema): แบรนด์ที่ต่อยอดจากความเชื่อเดิมของลูกค้า
• Nudge (Nudge, Don’t Push): ออกแบบสภาพแวดล้อมให้พฤติกรรมลูกค้าเกิดเอง
• Design (Design The Memorable Moments): ออกแบบประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับลูกค้า

• Facebook
• Twitter
• Line

Thesky