วันนี้เรามีข่าวที่เป็น case study มาฝากหนึ่งเรื่อง ซึ่งน่าสนใจอย่างมาก นั่นก็เพราะว่ามีคน “ถูกจับเพราะรีวิวอวย” สถานที่ท่องเที่ยวบน TripAdvisor ซึ่งน่าจะเป็นการถูกจับเป็นครั้งแรกสำหรับเรื่องนี้ จึงแน่นอนว่าคงไม่ใช่แค่อวยธรรมดา แต่อวยกันเป็นกระบวนการเลยทีเดียว
อวยยังไงให้โดนจับ
ถ้าพูดถึงการ “รีวิวอวยเกินจริง” ก็ถือว่าเป็นเรื่องที่เราพบเจอกันได้ปกติ ไม่ว่าถูกจับโป๊ะได้บ้าง จับไม่ได้บ้าง พูดจริงบ้าง หรือแบบที่โกหกทั้งหมดเลยก็มี คล้ายกับส่วนหนึ่งที่เราพูดไว้ในเรื่องวิธีการรีวิวคอนเทนต์ ซึ่งสุดท้ายแล้วบางทีเราก็ทำอะไรกับมันไม่ได้นอกจากปล่อยผ่านมันไป
แต่สำหรับเรื่องนี้ไม่ได้เป็นแบบนั้น Promo Salento ซึ่งเป็นบริษัท “รับจ้างรีวิว” สัญชาติอิตาลี โดยไม่ว่าจะเป็นห้างร้าน โรงแรม หรือร้านอาหารต่าง ๆ ก็รับรีวิวเพื่อลง TripAdvisor ให้ได้ ทำให้โปรไฟล์ของห้างร้านพวกนี้ดูดีขึ้นมา และดึงดูดผู้ใช้งาน ซึ่งคงจะไม่ใช่เรื่องแปลกถ้าเกิดผู้รีวิวนั้นไปใช้บริการจริง ๆ แต่ในกรณีนี้คือ “ปั้นรีวิวขึ้นมาจากอากาศ”
TripAdvisor ไม่ได้นิ่งนอนใจ แอบรวมข้อมูลมาจัดการ
ซึ่งทาง TripAdvisor ที่ได้รับแจ้งถึงการรีวิวปลอมพวกนี้ก็รู้สึกผิดสังเกต จึงรวบรวมข้อมูลการรีวิวอย่างละเอียดตั้งแต่ปี 2015 (รวมถึงบล็อกรีวิวปลอมพวกนี้ทิ้งออกไปด้วย) และในที่สุดก็นำเอาไปโยนให้ตำรวจ ผลก็คือ เจ้าของบริษัท Promo Salento นี้ถูกดำเนินคดี และมีบทลงโทษคือถูกจำคุกเป็นเวลา 9 เดือน พร้อมกับปรับอีก 8,000 ยูโร หรือเป็นเงินไทยประมาณ 3 แสนบาท
ถือเป็นอีกเคสที่น่าสนใจ เพราะนี่น่าจะเป็นเคสแรก ๆ ที่มีคนถูกจำคุกเพราะปล่อยรีวิวปลอมออกมา อีกอย่างคือน่าจะสร้างความกังวลใจให้ผู้ใช้งานหลายคนเหมือนกันว่า บทวิจารณ์ต่าง ๆ ที่เราอ่านกันจากแพลตฟอร์มดัง ๆ ในทุกวันนี้ มันถูกใครปั้นขึ้นมาเพื่อหลอกเราหรือไม่ เพราะในปัจจุบัน การรีวิวนั้นมีผลต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคไม่น้อยเลยทีเดียว
ที่มา : The Guardian
